Pequenos acontecimentos, isolados ou nem tanto, juntos a diversos outros possíveis fatores, criam contextos. E contextos, somados a outros, dão origem às grandes mudanças. Todas as casualidades são interdependentes, responsáveis por gerar transformações estruturais na natureza e na humanidade. Direta e indiretamente, tudo está conectado; e quanto mais conscientes estivermos disso, melhor desenvolveremos a capacidade de lidar com as pessoas e os acontecimentos à nossa volta. As tendências de negócios para 2022 apontam para mudanças profundas no mercado e, ao mesmo tempo, uma grande expectativa de continuação na recuperação da economia mundial. Apresento abaixo a minha leitura sobre as 05 principais tendências, sem a pretensão de estar certo ou de que querer adivinhar o futuro com uma certeza absoluta, são somente notas de um observador:

#1 (Re)Humanização globalizada:

Depois de uma década marcada pela síndrome de burnout e transtornos de ansiedade, o mercado volta as atenções para a humanização e prioriza o bem-estar e a saúde. Nesse ponto devemos destacar que a pandemia mundial da Covid-19 abalou ainda mais o cotidiano, testando a resiliência psicológica das 

pessoas, limitando suas experiências e provocando choques econômicos.

Como as empresas estão auxiliando seus colaboradores e consumidores a lidarem com circunstâncias adversas a conquistarem autoconfiança? O funcionamento e as regras gerais da sociedade entraram em colapso. Em função do foco nos bens de produção e na tecnologia, exercido excessivamente nas últimas décadas, esquecemos de dar atenção às necessidades humanas mais fundamentais para viver com qualidade de vida. A sociedade literalmente adoeceu, alcançado registros de doenças causadas por stress, fadiga e isolamento em proporções nunca vistas na história. Agora se inicia uma reorganização, priorizando principalmente a saúde e o bem-estar da população. Na era das crises de ansiedade, síndromes do pânico e diagnósticos cada vez mais crescentes de depressão (segundo a Organização Mundial da Saúde), estarmos atentos à saúde mental e desenvolvermos consciência emocional é o primeiro passo para restabelecermos qualidade de vida, incluindo condições básicas para o desenvolvimento de qualidade laboral.

#2 Web 3.0:

Mais um termo tem surgido nas conversas relacionadas à tecnologia, ao blockchain e ao metaverso. A primeira fase da internet marca a maneira como os usuários inicialmente interagiram na rede. A maioria era formada por consumidores passivos de conteúdo. 

Acessavam sites de notícias, portais, chats de bate-papo e alguns serviços de mensagens. Com a Web 2.0, fase em que estamos, essa relação mudou. A interatividade ganhou força. Passamos de usuários passivos para ativos. A criação de conteúdo cresceu de forma exponencial. A rede se tornou mais social, criativa e colaborativa, mas isso teve um “preço”. Todas as plataformas, nas quais é possível criar conteúdo, têm acesso aos dados privados de seus usuários. Elas se aproveitam dessas informações para, dentro de seus algoritmos, enviar ofertas customizadas e bombardear as pessoas com informações que julgam relevantes. Mas com o advento do blockchain, uma esperança de algo diferente surgiu, eu diria até sem medo de errar que é a nova internet. A principal inovação dessa rede é a criação de plataformas que nenhuma entidade central controla, mas que são extremamente seguras e confiáveis. A ideia principal é dar mais protagonismo, privacidade e controle aos usuários. A principal vantagem da Web 3 é que ela tenta resolver o maior problema gerado pela Web 2: a coleta de dados pessoais por redes privadas, que são vendidos a anunciantes ou até mesmo atacados por hackers. Além de tudo isso, também teremos essa integração com o Metaverso. Na teoria, tudo está interligado para devolver o controle e privacidade total ao usuário.

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As tendências de negócios para 2022 apontam para mudanças profundas no mercado e, ao mesmo tempo, uma grande expectativa de continuação na recuperação da economia mundial."

Luis Lobão

#3 Smart Working:

A redução dos custos fixos com instalações e equipamentos dos escritórios, além do alcance de maior produtividade global nos processos de trabalho, apoiados em tecnologias da informação e da comunicação, seriam por outro lado os argumentos mais importantes para viabilizar o Anywhere Office. Na prática, trata-se de um modelo de trabalho que permite que as pessoas façam suas tarefas em qualquer lugar, como no home office, no escritório ou no coworking. Isso quer dizer que há apenas a necessidade de um espaço que seja confortável para a pessoa trabalhar com seu dispositivo, como o notebook ou o celular, conectado à internet. Para reforçar, vale dizer que trabalhar de “qualquer lugar” é sinônimo de literalmente qualquer lugar — incluindo o próprio escritório para o qual estávamos acostumados a ir antes do isolamento social. O nível formal e contratual, nos últimos dez anos, foi que as gerências das empresas resistiam obstinadamente à introdução do trabalho ágil, por meio do home office, e os sindicatos, coniventes, não lutaram para obtê-lo. É neste contexto que muda o conceito e o cenário do trabalho remoto: ao se pensar na forma quase compulsória de sua adoção no mundo atual e futuro, ele ganha realce na estratégia corporativa. A transformação do trabalho (smart working) em processo permanente e ampliado vai exigir a readequação de políticas quanto à gestão de pessoas e dos processos de trabalho, para atender a um novo cenário combinado de tecnologias, configuração espacial e ergonômica dos escritórios e dos locais de trabalho remotos, métricas para avaliação de resultados e estratégias para integração e gestão dos times de trabalho.

#4  Hipertautomação

O mercado mundial de software que permite a hiperautomação chegará a US$ 596,6 bilhões em 2022, de acordo com uma nova previsão do Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento para empresas * . Esse número é 23% maior que os US$ 481,6 bilhões alcançados em 2020 e 12% acima da projeção de US$ 532,4 bilhões para este ano. A hiperautomação passou de uma opção para uma condição de sobrevivência, as organizações exigirão mais TI e automação de processos de negócios, uma vez que elas estão sendo 

forçadas a acelerar os planos de transformação digital no mundo pós-Covid-19.

A hiperautomação é uma abordagem que permite às organizações identificar, examinar e automatizar rapidamente tantos processos quanto possível usando tecnologia, como automação de processos robóticos (RPA), plataformas de aplicações de baixo-código (low-code), Inteligência Artificial (IA) e assistentes virtuais. Os analistas do Gartner esperam que até 2024 as organizações reduzam os custos operacionais em 30% ao combinar tecnologias de hiperautomação com processos operacionais reprojetados. A mudança para a hiperautomação será um fator chave para que as empresas alcancem a excelência operacional e, consequentemente, a economia de custos em um mundo digital prioritário.

#5  Satisfação Instantânea do Cliente:

É natural que, em meio às tendências, algumas se fundam e outras se apresentem como contra-tendências. Dados estes movimentos sutis, mas de grande impacto, trazemos aqui o exemplo concreto de um mundo altamente tecnológico que, embora desfrute destes recursos, ao mesmo tempo tem buscado vivenciar algum distanciamento deles. O lado positivo do atual período de saturação digital é que, na busca por um pouco de desconexão e tranquilidade, encontramos soluções escapistas que muitas vezes acabam recorrendo à nostalgia de tempos antigos. Agora que a customização e a personalização estão se estabelecendo como padrão, as empresas precisam encontrar novas maneiras de surpreender o público. No momento, as melhores formas têm se dado a partir de soluções esporádicas que trazem ações, discursos ou eventos repentinos e inesperados (mas claro, sempre em coerência com o perfil e os valores de cada organização). Há, por exemplo, empresas que estão incorporando experiências-surpresa ou pacotes misteriosos como artifício para neutralizar a previsibilidade do personalizado. Em outras palavras, aqui a grande estratégia delas, bem como o grande deleite dos consumidores, é divertir(-se) ou impactar (ser impactado) a partir do inusitado. No auge do acesso à informação e conectividade, vivenciar experiências íntimas e informais nunca foi tão especial — ou terapêutico. 

Viver momentos até considerados triviais, unicamente cedidos pelo mundo tátil, como estar em contato com família, amigos e natureza, é uma maneira de desconectar-se temporariamente da agitada vida contemporânea, e finalmente relaxar.

Os bens materiais têm perdido força e seu espaço tem sido preenchido por experiências (vivências tangíveis) e, juntamente, por “objetos intangíveis” (por mais contraditório que este termo possa soar). Tempo livre e/ou otimização de tempo tem sido uma das maiores metas da sociedade atual, porque justamente dá a ela a possibilidade de viver mais experiências. Logo, negócios ágeis ou que entregam produtos/serviços finais que auxiliam o consumidor a ganhar o tempo (não mais um acessório de vantagem, mas um bem de grande desejo) terão grande destaque nesta nova era.

Mesmo com a expectativa otimista, é importante ter em mente que a incerteza continua dominando o cenário global, e que ainda não temos como prever o desempenho das empresas nos próximos anos. Não podemos nos tornar reféns de tendências, mas é importante considerá-las quando planejamos o futuro do nosso negócio e da nossa carreira, sob pena de dirigirmos a nossa empresa olhando pelo espelho retrovisor. Eu estou muito empolgado. E vocês?

* -  Mais informações no site: https://roboticsummit.com.br/

Nota: Artigo escrito em Português do Brasil.