"Se a sua empresa deixasse de existir amanhã, o que isso significaria para o mundo"? Este é um bom exercício mental para se entender o PORQUÊ da sua marca existir. Já pensou porque será que algumas marcas são mais inovadoras, mais influentes que outras? Ou porque muitas delas conseguem maior fidelidade tanto dos clientes, quanto dos colabo­radores?

Depois ficou bem demonstrada a facilidade com que nos acomodamos e não evoluímos nos negócios. Infeliz­mente muitas mudanças e adaptações não surgiram por Estratégia, mas porque foram forçados a isso.

Se existisse um Planeamento Estratégico de Marketing, talvez algumas das adaptações e a forma de trabalhar o marketing agora feito à pressa e sem planeamento, não teriam de o ser.

A verdade é que o Marketing é um mundo complexo e não retrata apenas meios ou ferramentas de comunicação. Inclui analisar, escutar o mercado, perceber tendências e até antecipá-las. A única coisa boa que este fator externo chamado Covid-19 trouxe, foi realmente a perceção de que não se pode dar nada como garantido e tudo muda num ápice e isso obrigou as empresas a evoluir e adaptar.

E isto leva-nos à transformação digital, que não é apenas uma “buzzword”. Esta transformação já vinha a acontecer de forma lenta e a pandemia veio acelerá-la, em diferentes vertentes do marketing digital e tecnologia. E neste ponto é preciso lembrar que a transformação digital não trata apenas em vender online.

As ferramentas e canais digitais vêm acrescentar muito valor ao marketing-mix das empresas, mas não substituem a Estratégia e Planeamento, que é onde tudo começa. 2020 foi essencialmente em focar estratégias de curto prazo, sim, mas devemos ter sempre o pensamento em estratégias de marketing a longo prazo. Porque estas não devem ser boicotadas. E claro, ter um plano B ou até um C. É verdade que não existem fórmulas mágicas nem receitas iguais, mas existe algo comum às marcas de sucesso, o Marketing com Estratégia. E isso ficou bem patente ao longo do ano.

O marketing tornou-se ainda mais desafiante e a estratégia é mais importante que nunca, onde o foco deve estar na Solução e não no Problema!

forma humana, nível empático, as pessoas são mais abertas a confiar nas suas intenções e acreditar que se preocupam verda­deiramente com as suas necessi­dades.

­Resumindo, humanizar marcas, é a­da­­ptar ao “novo” consumidor, através de:

• Confiança 
• Personalização 
• Segurança 
• Gerar identificação (com temas próximos do cliente) 
• Explorar as fraquezas naturais do ser humano para serem criados laços emocionais.

Deixar uma marca positiva em tudo o que a marca faz. Boas experiências podem mudar vidas. O lado humano tornou-se ainda mais relevante e as marcas devem promover e privilegiar essas relações. Além disso, sem o pedir, estão a transformar clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores ou influenciadores. As empresas devem ver-se como “pessoas” que espelhem os valores dos seus clientes. É importante conhecer as necessidades reais do público e abordá-los de forma holística. Já agora, sabia que cada 1 em cada 3 consumidores não tolera más expe­riências? Embora compreendam alguns percalços devido à pandemia, não estão dispostos a “perdoar” para sempre.

O marketing e as empresas podem e devem beneficiar com estratégias de relacionamento mais profundo com o seu público. Não apenas torná-los embaixadores ou influenciadores, mas até como “colaborador”, levando-os a fazer parte de decisões da empresa.

Novos tempos criaram um aumento do consumo consciente.

Os consumidores estão, mais do que nunca, preocupados com necessidades mais básicas, como a própria saúde. Além disso, demonstram alta insegurança com o cenário económico, o que pode levar muitas pessoas a pensarem duas vezes antes de realizar qualquer tipo de investimento. Na economia clássica, é comum dividir os produtos oferecidos aos clientes em duas categorias: desejos e necessidades. As necessidades referem-se aos itens prioritários, que não podem faltar no quotidiano do consumidor. Já o desejo está relacionado com algum grau de luxo, ou seja, algo que não é absolutamente necessário, mas que o consumidor considera que agregará algum tipo de valor.

Einstein já tinha avisado. Em tempos de crise, a Criatividade é ainda mais importante que o conhecimento. E pelos vistos durante pandemias também.

Ficou bem presente que a Criati­vi­dade é uma “arma” carregada de Futuro ou o combustível para a diferenciação das marcas, se quiser. Então, mas o que é a Criatividade? É apenas fazer umas coisas engraçadas, com algum humor e já está? Ou umas partilhas nas redes sociais de vez em quando e está feito? O marketing criativo não é uma “coisa apenas artística”. É muito mais que isso. Consiste em incluir esse lado na estratégia de marketing das empresas, de forma planeada, contínua, coerente e consistente com os valores da Marca. Mas acima de tudo sustentado e alinhado com o Propósito da marca.

O mundo mudou e com uma concor­rên­cia cada vez menor nas diferenças entre os produtos ou serviços e nos meios disponíveis para os comu­nicar, a Cria­tividade e humor são pontos fortes a serem explorados nas estratégias de marketing pelas marcas. Tudo o que analisamos, planeamos e implemen­ta­mos tem um denominador comum, as Pessoas.

Entretanto, quanto mais digital e tecnológico o mundo se torna, mais humana uma marca tem de ser. E nunca as relações humanas foram tão impor­tan­tes como atualmente, num mundo onde tudo é tão idêntico. A Criatividade vive de ideias, de humor e de propor­ci­onar um “marketing mais descontraído”, ao mesmo tempo mais relevante e mais próximo do seu target, com o objetivo de reforçar e/ou criar relações mais fortes e promover o “Word of Mouth”.

À medida que o ambiente onde as empresas atuam se tornou mais dinâ­mico e imprevisível, impulsionado pelo ritmo das mudanças tecnológicas, comportamentos digitais e esta pande­mia, a Criatividade e Humor tornam-se mais relevantes que nunca, sendo uma verdadeira vantagem competitiva.

Vamos falar do E-commerce, o canal de vendas que mais cresceu em 2020?

Como sabe o e-commerce já não é novidade. Para algumas marcas veio apenas reforçar a importância desse canal na sua cadeia de valor. Mas efetivamente para muitas, foi o descobrir de um mundo totalmente novo, sendo a única forma de continuar a vender. Sim, o e-commerce teve um enorme boom e vai continuar a crescer. O envolvimento dos portugueses com as compras online vai continuar a aumentar em quantidade e em valor: as compras online fazem neste momento parte do quotidiano de um número cada vez maior de portu­gueses e vai continuar a fazer. O trabalho que deve ser feito é a contínua otimização e melhorias em todo o pro­cesso, já que grande parte das lojas online foram criadas “à pressa” e para muitas marcas, sem qualquer experiência neste canal.

relevante nas estratégias de marketing e tem evoluído com o tempo, face a mu­dan­ças internas e externas, e acelerada com a pandemia. E no final, Marcas e Pessoas ajudam a mudar o mundo!

Concluindo, basicamente o que aprendemos com 2020 é que quando temos um problema, a solução muitas vezes é “Comer o Problema”, que é como quem diz, investir no Marketing com Estratégia e adaptar face às circunstâncias.

Ao mesmo tempo despertou ainda mais para a importância do Marketing. E quando se entender o verdadeiro significado desta palavra, imagino empresas nacionais mais fortes e competitivas. Por isso a melhor lição que podemos retirar: tenha sempre uma Estratégia de Marketing à mão.

Uma marca não se resume apenas a um logótipo ou ações pontuais. É um conjunto de emoções, sentimentos e experiências que proporciona ao seu público, em primeiro lugar. É cuidar de uma Marca, todos os dias, como se uma relação se tratasse e construir relações fortes com o seu público. Porque as marcas precisam de ser marcas... e uma marca pensada estrategicamente ajudará a empresa a consolidar a confiança entre os “stakeholders”. 

As pessoas são mais propensas a fazer negócios com uma empresa com uma imagem credível e profissional. Uma marca bem desenhada e aplicada é a base dos esforços de Comunicação de Marketing.

E o Marketing é muito mais que algoritmos, fotos, vídeos, publicações, SEO, etc... O marketing é Estratégia, é Estudo, é Branding, é oferecer Soluções, é Satisfação de cliente... é a construção de Marcas Sustentáveis!

Mais do que nunca o Marketing tem de assentar em pilares como:

• Reforçar a Fidelização de quem é já cliente 

• Fortalecer o Propósito da Marca 

• Reforçar os Valores da Marca 

• Aumentar o “Brand Awareness” da Marca e Reconhecimento no Mercado 

• Trabalhar o “Word of Mouth” e “Top of Mind” 

• Reforçar a responsabilidade social e ambiental da Marca

O marketing sempre foi centrado no Cliente. E isso ganhou nova dimensão com a pandemia. Dada a incerteza no futuro, mais do que nunca, as ligações humanas e a confiança são valores primordiais. O período pós-pandemia será repleto de mudanças nos hábitos e relacionamentos, não só na esfera comercial, mas também no âmbito social e ambiental. 

No mundo de tanta incerteza, também é importante destacar a proximidade. O digital é relevante, mas a proximidade e contacto direto mais ainda. Distanciamento foi uma das palavras de ordem em 2020, mas a procura por um atendimento físico e personalizado está a aumentar e terá ainda mais importância que nunca quando esta “tempestade” passar.

Lembre-se, os resultados não acontecem da noite para o dia, são conquistados com uma estratégia coerente, relevante e consistente. 

 Com os ensinamentos de 2020, votos de um 2021 repleto de sucessos!